不少市民有過銀行卡被ATM機吞掉的經歷,有的害怕因此給自己帶來經濟損失,還有的擔心是有不法分子在設套竊錢。對此,銀行部門分析了吞卡的幾方面原因並解釋稱,用戶不用擔心,卡被吞了取回會稍麻煩一些,但不會因此給用戶帶來經濟損失,更沒有發現不法分子用此做手腳。
  本報記者 於飛
  煩惱經歷:卡被吞四天才“吐”出來
  19日市民趙先生通過本報熱線反映自己的一次煩惱經歷,上周五(15日)晚近8點他在煙臺世回堯附近一家銀行的自動取款機上取款,剛把卡插進去,還沒有進行第一步操作,卡就被吞了,隨後取款機屏幕顯示本機暫停服務。於是趙先生站到一旁撥打銀行客服電話,就在打電話的時候,他看到又有兩人也被吞卡了。約8點半,趙先生看到有人可取錢了,得知取款機恢復了正常。
  趙先生告訴記者,他通過客服查詢得知,這家銀行周六是正常營業的,可第二天去取卡時,銀行大廳的工作人員告訴他負責取款機業務的工作人員不在,銀行卡暫時無法取,何時可以取卡會電話通知他。直到19日下午趙先生才到銀行將卡取回。
  銀行解釋:銀行卡為什麼會被吞
  記者就此聯繫到了這家銀行的工作人員楊先生,楊先生告訴記者,銀行卡被吞,主要有三方面原因,一是取款機本身出了故障,二是銀行卡的問題,三是顧客操作不當。
  楊先生說,機器出現故障是難免的,平時工作人員很註意機器的檢修,如果得到取款機出現故障的信息會及時維修。對於銀行卡的問題,楊先生說,如果銀行卡辦理了掛失,掛失還沒有解除的話,掛失的卡一旦插入取款機就會被自動吞掉,如此設置是出於安全的考慮,因為銀行卡掛失多是因為被盜或丟失了,這樣就可以預防別人拿著掛失的卡取走錢。
  有時吞卡也可能是用戶操作問題,如果操作者沒有在機器規定的時間內進行下一步操作,機器就會吞卡,主要是考慮到可能顧客已離開了取款機而忘了把卡拔出來,如果後面有人,很可能給顧客帶來經濟損失。
  專業提醒:卡被吞後用戶該怎麼辦
  楊先生告訴記者,被吞的銀行卡都在取款機的卡槽里,沒有銀行的專業人員是取不出來的,所以如果被吞卡不必驚慌。犯罪分子不可能在取款機內部搗鬼,被吞的銀行卡是安全的。
  銀行卡被吞後,市民應立刻向銀行反映,如果是在工作時間,卡很快就可以取出。如果是在非工作時間,要及時撥打24小時服務熱線,在客服人員的指導下進行操作。因為銀行的取款機只有專業人員才能打開,所以市民的卡被吞後,只能在工作日內由本人持有效證件到櫃臺領取。楊先生告訴記者,用戶的卡被吞後,肯定是希望越快取回越好,如果無法及時到銀行領取,銀行工作人員也會代為保管,希望市民不用擔心銀行卡的安全。
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