西城

　　不少市民有過銀行卡被ATM機吞掉的經歷，有的害怕因此給自己帶來經濟損失，還有的擔心是有不法分子在設套竊錢。對此，銀行部門分析了吞卡的幾方面原因並解釋稱，用戶不用擔心，卡被吞了取回會稍麻煩一些，但不會因此給用戶帶來經濟損失，更沒有發現不法分子用此做手腳。
　　本報記者 於飛
　　煩惱經歷:卡被吞四天才“吐”出來
　　19日市民趙先生通過本報熱線反映自己的一次煩惱經歷，上周五(15日)晚近8點他在煙臺世回堯附近一家銀行的自動取款機上取款，剛把卡插進去，還沒有進行第一步操作，卡就被吞了，隨後取款機屏幕顯示本機暫停服務。於是趙先生站到一旁撥打銀行客服電話，就在打電話的時候，他看到又有兩人也被吞卡了。約8點半，趙先生看到有人可取錢了，得知取款機恢復了正常。
　　趙先生告訴記者，他通過客服查詢得知，這家銀行周六是正常營業的，可第二天去取卡時，銀行大廳的工作人員告訴他負責取款機業務的工作人員不在，銀行卡暫時無法取，何時可以取卡會電話通知他。直到19日下午趙先生才到銀行將卡取回。
　　銀行解釋:銀行卡為什麼會被吞
　　記者就此聯繫到了這家銀行的工作人員楊先生，楊先生告訴記者，銀行卡被吞，主要有三方面原因，一是取款機本身出了故障，二是銀行卡的問題，三是顧客操作不當。
　　楊先生說，機器出現故障是難免的，平時工作人員很註意機器的檢修，如果得到取款機出現故障的信息會及時維修。對於銀行卡的問題，楊先生說，如果銀行卡辦理了掛失，掛失還沒有解除的話，掛失的卡一旦插入取款機就會被自動吞掉，如此設置是出於安全的考慮，因為銀行卡掛失多是因為被盜或丟失了，這樣就可以預防別人拿著掛失的卡取走錢。
　　有時吞卡也可能是用戶操作問題，如果操作者沒有在機器規定的時間內進行下一步操作，機器就會吞卡，主要是考慮到可能顧客已離開了取款機而忘了把卡拔出來，如果後面有人，很可能給顧客帶來經濟損失。
　　專業提醒:卡被吞後用戶該怎麼辦
　　楊先生告訴記者，被吞的銀行卡都在取款機的卡槽里，沒有銀行的專業人員是取不出來的，所以如果被吞卡不必驚慌。犯罪分子不可能在取款機內部搗鬼，被吞的銀行卡是安全的。
　　銀行卡被吞後，市民應立刻向銀行反映，如果是在工作時間，卡很快就可以取出。如果是在非工作時間，要及時撥打24小時服務熱線，在客服人員的指導下進行操作。因為銀行的取款機只有專業人員才能打開，所以市民的卡被吞後，只能在工作日內由本人持有效證件到櫃臺領取。楊先生告訴記者，用戶的卡被吞後，肯定是希望越快取回越好，如果無法及時到銀行領取，銀行工作人員也會代為保管，希望市民不用擔心銀行卡的安全。
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